Política de Reserva

ISLAZUL asume las siguientes obligaciones:

Brindar los servicios turísticos en las instalaciones hoteleras con la calidad requerida y según la categoría de la instalación, facturándose a los precios acordados.

ISLAZUL enviará la confirmación de las reservas una vez realizado el pago con éxito.

Cuando ISLAZUL se vea imposibilitada por alguna contingencia a alojar al turista en la instalación inicialmente convenida; podrá hacerlo en otra de igual o superior categoría de las instalaciones turísticas pertenecientes al Grupo Hotelero de Islazul u otro Grupo Hotelero de Cuba.

El cliente será responsable de obtener la tarjeta y/o permiso de entrada, así como las extensiones de la estancia en la República de Cuba. Los gastos y consecuencias derivados de lo referido precedentemente, correrán a su cargo.               

OTRAS CONDICIONES GENERALES:

La recepción de los turistas en las instalaciones turísticas de ISLAZUL se realizará con un horario de entrada a las 16:00 horas y salida a las 12:00 horas.

En caso de salida anticipada se le devolverá el 100% de las noches por disfrutar.

Exclusiones

Islazul queda excluida de la responsabilidad civil ante el cliente por los siguientes daños:

Incumplimiento por el cliente de las leyes cubanas y de las normas de seguridad establecidas; tanto en las instalaciones hoteleras, así como en el uso de los medios de transporte.

Daños ocurridos fuera de las instalaciones hoteleras.

TRATAMIENTO PARA NIÑOS (HASTA 14 AÑOS)

Compartiendo habitación con adultos:

Niños hasta 2 años de edad: exentos de pago.

En habitación con 2 adultos: siempre que comparta la cama, se otorga gratis el alojamiento y
suplemento de alimentación del primer niño.         

FUERZA MAYOR.

Se consideran  causas eximentes de la responsabilidad  aquellas surgidas después de haber pagado el servicio que impidan su cumplimiento parcial o total como consecuencia de acontecimientos de carácter extraordinarios, imprevisibles e independientes de la voluntad de las partes tales como: guerras, huelgas, desastres naturales declarados catastróficos que impidan el arribo o la salida del  cliente o los clientes o  su transportación dentro del territorio cubano; la denegación, cancelación o suspensión de cualquier permiso, licencia de autorización por las autoridades sanitarias, aeronáuticas, que se requieran; así como las roturas o desperfectos de las aeronaves que se utilicen para el traslado del cliente o  los clientes hacia o desde Cuba, siempre que ello ocurra después de pagado los servicios y obligue a su cancelación.

La parte impedida de cumplir su obligación comunicará inmediatamente a ISLAZUL y enviará por correo, dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la fecha que se produjo el acontecimiento la información siguiente:

•    Fecha de inicio del acontecimiento, posible duración, carácter, consecuencias y cualquier otro aspecto considerado dentro de las circunstancias de la fuerza mayor alegada en el país de las partes contratantes, según el caso. 

Si el período de fuerza mayor excediera de dos (2) meses  ininterrumpidos, las partes se reunirán para examinar todas las cuestiones surgidas, con el propósito de llegar a una solución y consecuentemente acordar cuantas medidas, términos y  condiciones, resulten necesarias para la normalización de la situación detectada.

RECLAMACIONES:

Las Reclamaciones deberán hacerse por escrito en la instalación antes de su salida de la misma.

La parte contra la cual se presente una reclamación deberá examinarla y dar respuesta por escrito dentro del término de siete (7) días siguientes a la fecha que hubiese sido notificada.

ISLAZUL no acepta Reclamaciones del cliente o los clientes por situaciones acaecidas enCuba, si estas no son presentadas directamente por el Cliente y siempre antes de la partida del Cliente de la instalación hotelera, obrando la correspondiente evidencia documental de su inconformidad por la prestación de los servicios. Será requisito indispensable para formular la referida Reclamación, que el cliente no haya aceptado una compensación por la instalación hotelera.

Las Reclamaciones por concepto de indemnizaciones por daños ocurridos al turista o sus propiedades dentro de las instalaciones de ISLAZUL se realizarán conforme a lo descrito precedentemente.  

SEGURO:

El cliente deberá obtener con carácter obligatorio una Póliza de Seguro que ampare su viaje hacia y desde Cuba, así como su estancia dentro del país y fuera de las Instalaciones Hoteleras de Islazul.

Condiciones de pago:

Con el uso de este sitio Web, el Usuario del mismo declara la aceptación de estos términos y condiciones de reserva y prepago.

Las reservas de hoteles requieren el pago por adelantado. El cobro se cargará a su tarjeta de crédito en el momento de hacer su reservación.

El cliente debe presentar a su llegada al hotel, el documento que avale su reserva y pago por
los servicios a recibir. 

POLÍTICA DE CANCELACIÓN:

Por regulaciones bancarias se aplican los siguientes cargos:

Se descontará el 2% del total de la estancia para pagos por tarjetas nacionales e internacionales.

Si cancela dentro de las 72 horas se descontará el total de la estancia.

Política de NO SHOW:

En caso de No Arribo, se cobrará el total de la estancia.

COMO CANCELAR O MODIFICAR UNA RESERVACIÓN

Contactando a nuestra dirección de correo electrónico:

[email protected]